Observé un consejo en las redes sociales que decía que si te diriges a ChatGPT con la palabra “por favor“, supuestamente obtienes respuestas de mejor calidad. ¿Es esto cierto? Si es así, ¿por qué? Es solo un algoritmo. ¿Tiene sentido ser amable con él como si fuera una persona?
Después del lanzamiento de ChatGPT en 2022, los usuarios de todo el mundo comenzaron a interactuar regularmente con chatbots de IA. Algunos lo hacen cortésmente, mientras que otros son groseros, pensando que esto mejorará la respuesta. Te contaré si la amabilidad influye realmente en los resultados de la generación de IA.
¿Influye la amabilidad en las respuestas de la IA?
Según una encuesta de la publicación TechRadar, alrededor del 70% de las personas son amables cuando interactúan con la IA. Dos tercios de los encuestados “desagradables” no dicen “por favor” simplemente por brevedad.
Los usuarios de Reddit también señalan que dicen “gracias” por si acaso las IA se rebelan. En parte en broma, en parte en serio, temen que los algoritmos se desarrollen, se rebelen y esclavicen a la humanidad. Algunos son amables simplemente porque están acostumbrados a comunicarse así con personas reales.
Por ejemplo, el miedo al levantamiento de las máquinas se refleja en los memes.
Las IA no tienen conciencia, no experimentan emociones y no pueden formar una opinión sobre el usuario. Generan y emiten respuestas basándose en una enorme cantidad de textos con los que fueron entrenadas, encontrando patrones y regularidades en ellos. Parecería que les debería ser indiferente cómo se les trata.
Sin embargo, un equipo de la Universidad de Waseda y del Instituto de Investigación RIKEN en Tokio descubrió que la cortesía en las solicitudes puede mejorar la calidad de las respuestas. Los investigadores realizaron una serie de experimentos en los que utilizaron diferentes formulaciones, desde claramente corteses hasta claramente groseras, y analizaron la reacción de la IA a cada una de ellas.
El análisis mostró que las solicitudes corteses producían respuestas más claras e informativas. Las formulaciones groseras o descuidadas, por otro lado, producían respuestas menos precisas, con más errores y un sesgo hacia el tema. Debido a esto, la calidad de las respuestas de algunos modelos disminuyó en un 30%.
Sin embargo, el exceso de adulación y familiaridad puede, por el contrario, empeorar las respuestas de la IA. Esto se debe a que las formulaciones complejas y no estándar confunden a los algoritmos. Como resultado, la IA puede interpretar incorrectamente la solicitud.
¿Por qué aún vale la pena ser amable con la IA?
La cortesía en la conversación con las redes neuronales no solo ayuda a obtener mejores respuestas, sino que también dice mucho sobre nosotros mismos e influye en nuestra comunicación con los demás. Esto es lo que dicen los expertos.
La amabilidad facilita el trabajo de la IA. El profesor Nathan Bos, de la Universidad Johns Hopkins, que estudia la interacción entre humanos e IA, explica este fenómeno de la siguiente manera: “Por favor” indica que la parte de la oración que sigue a esto es una solicitud. Al algoritmo le resulta más fácil entender cómo responder a la solicitud”.
Además, las solicitudes corteses pueden inducir al sistema a buscar información en rincones más corteses y, por lo tanto, más confiables de Internet. Una solicitud mordaz puede tener el efecto contrario, induciendo al sistema a buscar respuestas, por ejemplo, en Reddit.
La amabilidad moldea el carácter. Sherry Turkle, psicóloga del Instituto Tecnológico de Massachusetts, analiza el tema desde el punto de vista de la psicología:
“La comunicación cortés con la IA tiene más que ver con nosotros mismos, con nuestra actitud hacia el mundo y los demás”.
Según Turkle, dirigirse a la IA de forma agresiva o indiferente puede trasladarse gradualmente a las relaciones interpersonales. En 2015, la Asociación Americana de Psicología realizó un estudio en el que descubrió que la grosería es contagiosa y se propaga muy rápidamente.
La amabilidad influye en la actitud hacia los demás. Según un estudio del Instituto Italiano de Computación de Alto Rendimiento y Redes, las personas que son amables al interactuar con la IA suelen mostrar una mayor inteligencia emocional en sus relaciones con otras personas.
En resumen
A pesar de que las redes neuronales son un código informático sin alma, aquí hay algunas recomendaciones sobre cómo comunicarse con los chatbots:
- La palabra “Por favor” hará que la solicitud no solo sea cortés, sino también estructurada. La IA comprenderá mejor lo que quieres y buscará respuestas en fuentes más confiables.
- “Gracias” no solo enfatizará tu amabilidad, sino que también contribuirá a crear un ambiente más positivo en la comunicación con personas reales.
- La familiaridad como “venerable red neuronal, ¿no podría darme una receta de borscht?” solo complicará la comprensión de la solicitud y producirá respuestas menos precisas.
- La precisión en la formulación ayudará a obtener buenos resultados. Son eficaces las solicitudes directas y claras como “Dame una receta de borscht, por favor”.
